Resi e rimborsi
Hai bisogno di restituire un prodotto? Ti aiutiamo a seguire la procedura giusta.
Hai cambiato idea?
Se acquisti online come consumatore privato, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. Sono esclusi gli acquisti aziendali o per scopi lavorativi.
Richiedi un resoQualcosa non va?
Se l’articolo ricevuto è difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci: organizziamo la gestione del problema e l’eventuale ritiro.
Contatta l’assistenzaCome effettuare il reso
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Invia la richiesta
Compila il modulo online con i tuoi dati e il numero d’ordine. Riceverai una conferma via email. Puoi comunicare il recesso anche con una dichiarazione esplicita via email.
- 02
Ricevi le istruzioni
Entro 3 giorni lavorativi verifichiamo la pratica e ti comunichiamo i dettagli per il rientro. Il numero di rientro serve a identificare il reso, senza limitare il diritto di recesso.
- 03
Prepara il pacco
Restituisci il prodotto integro, nel suo imballo originale e completo di ogni accessorio, componente e manuale. Indica il numero di rientro e rispedisci entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le informazioni utili
Chi paga le spese di restituzione?
Nel recesso, il costo del reso è a tuo carico. Se hai scelto una taglia errata, anche le spese di riconsegna per il cambio sono a tuo carico.
Per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, riparazione o sostituzione avvengono senza spese per il consumatore.
Come preparo e imballo il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, nel suo imballo originale e completo di tutto quanto ricevuto: accessori, componenti, cavi, manuali e ogni altro elemento della dotazione. Proteggi la confezione con un imballo esterno adeguato e conserva la prova di spedizione.
Una manipolazione oltre quanto necessario per provare il prodotto può comportare una riduzione del rimborso per la diminuzione di valore.
Quando riceverò il rimborso?
In caso di recesso, il rimborso è previsto entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo. Può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o della prova di rispedizione, se precedente.
Sono compresi i costi della consegna standard iniziale; restano esclusi il costo del reso e gli eventuali supplementi per una consegna più costosa scelta dal cliente.
E se il prodotto è difettoso o non conforme?
Scrivici indicando l’ordine e il problema riscontrato. Per le sostituzioni, i tempi tecnici indicativi sono di 3–10 giorni lavorativi, in base alla zona e alle dimensioni del pacco.
Restano validi i diritti di garanzia legale del consumatore: per i beni nuovi, copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il recesso vale anche per acquisti professionali?
No. Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo è riservato esclusivamente ai consumatori privati: persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività lavorativa, professionale, commerciale o imprenditoriale. Non è previsto per le aziende né per le persone fisiche che acquistano per scopi legati al proprio lavoro.
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